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＊＊＊ あなたはパソコン音痴？ ＊＊＊
ウォールストリートジャーナルに掲載された次のJim Carltonの抜粋記事で、あなたがパソコン音痴かどうかをチェックしてみて下さい。
★コンパックは、インストーラーなどでよく見る「Press Any Key」という表現を「Press Enter Key」に変更すべきかどうかを真剣に検討しています。なぜなら、彼らのヘルプデスクに毎日毎日ユーザーから、「Anyキーはキーボードのどこにあるの？」という質問が殺到しているからです。★ＡＳＴの技術サポートにある女性から次のような苦情の電話がありました。「おたくのマウスにはほこりカバーがついているのでとても使いずらいわ。」サポーターがよくよくこの女性の話を聞いてみると、どうやら彼女は出荷時にマウスを包装しているビニール袋をほこりカバーだと思い、ビニール袋をかぶせたままマウスを使用し続け、あまりには操作しにくいので苦情の電話をかけてきたのでした。
★コンパックのあるサポーターが次のような男性からの苦情の電話を受けました。「コンパックのＰＣでは以前他社機で書き込んだディスケットは読めないのかね！！」このサポーターはドライブの問題ではないかと思い一通りディスケットに関する診断を行いましたが、指摘があったディスケットだけが読めないことが分かりました。よくよくこの男性にディスケットのことを聞くと、ディスケットにラベルをつける時に、ディスケット自体をタイプライターに巻き込みタイピングしたと平然と答えたそうです。
★ＡＳＴのある女性ユーザーから、同じようにディスケットが読めないという苦情の電話がありました。サポーターは、問題のあるディスケットのコピーを送って下さいと彼女に話しました。２、３日後、その女性から１通の封書が届きました。開けてみると中からは彼女が話していた問題のあるフロッピーを複写機でとった「コピー」が入っていました。
★Ｄｅｌｌの技術サポーターが、フロッピーに問題があると言う男性ユーザーの対応をしている時に、電話でその問題のあるフロッピーをもう一度ドライブに差し込み、ドアを閉めるように指示しました。その男性は、「少し待ってくれ」と言うのです。受話器からは、その男性が慌てて立ち上がり彼の部屋のドアを閉める音が大きく聞こえたそうです。
★またあるＤｅｌｌの技術サポーターは、次のような苦情の電話を受けました。「おたくのパソコンではＦＡＸに何も送れないのかね」４０分ほど電話で状況を聞いてみると、その男性は、ＦＡＸで送りたい用紙をモニタースクリーンの正面にあて、一生懸命「Send」キーを押していたようです。
★またあるＤｅｌｌの技術サポーターが、男性ユーザーから「新しいソフトウエアのインストールがうまくいかない」というコールを受けました。このサポーターは、ソフトウエアのサポートについては近くのエッグヘッド(Egghead)に聞いて下さいと答えると、その男性は「変人なら２人ほど知っているよ」と答えるのでした。サポーターが、エッグヘッドというのはソフトウエア販売店だと説明すると、その男性は唖然とするだけでした。
★またあるＤｅｌｌの技術サポーターが、キーボードが使えなくなったという苦情の電話を受けました。そのユーザーに話を聞いてみるとキーボードをきれいにしたというのです。驚いたことに彼は、キーボードを一昼夜水につけた後、洗剤で洗いきれいにしたと言うのです。おまけにキーボードのキートップをすべてはずし、丁寧に洗ったというのです。
★またあるＤｅｌｌの技術サポーターがあるユーザーから怒りの電話を受けました。彼が言うには、「なぜＤｅｌｌのパソコンは私のことを悪人だとか病人だとか言うのかね！」サポーターは、パソコンの「Bad Command」と「Invalid」の説明を丁寧にし、決して使用している人間のことを言っているのではないことを説明しました。
★ある主婦から怒りの電話がＤｅｌｌのサポーターにありました。彼女が言うには、新しく購入したＤｅｌｌのパソコンの電源が入らないと言うのです。サポーターが電話で一通り確認すると、彼女のパソコンは間違いなく電源が入っていました。サポーターが彼女に何が問題なのかを問うと、彼女は、「このフットペダルを何回踏んでも何も動かないのよ、この機械は！」よくよく聞くと、彼女が言っているフットペダルとはマウスのことのようです。パソコンはミシンとは違うのですが．．．
★コンパックのサポーターが、最新型の機種を購入したが動かないという苦情の電話を受けました。彼女が言うには、「梱包をといて、電源コードを差し込み、２０分待ってもなにも動かないのよ」サポーターが電源スイッチを入れた時にどうなりますかと聞くと、彼女は「電源スイッチて何？」と平然と答えたそうな．．．
以上